Vagas e Empregos SP - Oportunidades de empregos em São Paulo

<p>Buscamos um profissional experiente em Análise de Negócios / PMO para apoiar uma iniciativa de transformação global dentro da frente de trabalho (workstream) ASDM. Este profissional será responsável por analisar e documentar os processos atuais (estado "As-Is") de ITSM, levantar e traduzir requisitos de negócio, apoiar atividades de governança de projetos e promover a padronização de processos em múltiplas regiões. O candidato selecionado trabalhará em estreita colaboração com a liderança da frente de trabalho, especialistas no assunto (SMEs) e partes interessadas (stakeholders) para apoiar os objetivos de transformação e entregar artefatos-chave do projeto em um ambiente global.</p><br><br>Requisitos:<br><br><p>Principais Responsabilidades<br>•    Analisar e documentar os processos atuais (estado "As-Is") de ITSM em múltiplas regiões, incluindo Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças e Conhecimento.<br>•    Conduzir entrevistas e workshops com partes interessadas para levantar requisitos e identificar lacunas, ineficiências e variações regionais.<br>•    Apoiar o Líder da Frente de Trabalho e o PM da Frente de Trabalho na criação de artefatos e apresentações do projeto.<br>•    Desenvolver entregáveis ​​como mapas de processos (níveis L2/L3), documentação de requisitos de negócio e especificações funcionais.<br>•    Promover a padronização e harmonização entre regiões, levando em consideração as restrições locais.<br>•    Colaborar estreitamente com SMEs, Líderes de Frente de Trabalho e a Liderança do Programa para traduzir necessidades de negócio em requisitos estruturados.<br>•    Facilitar o alinhamento entre partes interessadas em uma organização global com estrutura matricial.<br>•    Garantir o alinhamento com domínios de TI adjacentes, incluindo Service Desk, Hospedagem (Hosting), Tech4Tech e Digital Workplace.<br>•    Apoiar a adoção de novos processos e formas de trabalho.<br><br>Requisitos Obrigatórios<br>•    Experiência comprovada como Analista de Negócios em programas de transformação dentro de grandes organizações com atuação em múltiplas regiões e/ou experiência em desenvolvimento de aplicações/SDLC, com compreensão de PMO e metodologias de gestão de projetos.<br>•    Fortes habilidades analíticas e de facilitação, com capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos estruturados e desenhos de processos.<br>•    Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, sentindo-se confortável em lidar com ambiguidades.<br><br>Desejável<br>•    Conhecimento prático da ferramenta ServiceNow (SNOW).<br>•    Experiência como Designer de Serviços (Service Designer).<br>•    Vivência em transformações de modelos operacionais globais, serviços compartilhados ou terceirização (outsourcing).</p>