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Analista de Suporte PL (Dynamics 365) TOTVS
- Empresa: TOTVS
São Paulo
Descrição
Estamos em busca de um Analista Funcional Pleno para atuar no suporte aos usuários do Dynamics 365 Project Operations. O profissional será responsável por atender, analisar e resolver dúvidas e incidentes relacionados ao sistema, garantindo a melhor experiência e produtividade para os usuários.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Prestar suporte funcional aos usuários do Dynamics 365 Project Operations nos módulos de Gestão de Projetos e Planejamento, Gestão de Recursos e Gestão Financeira de Projetos;
- Analisar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas ao sistema;
- Identificar e documentar oportunidades de melhorias no uso da ferramenta;
- Criar e manter atualizadas as documentações de suporte e FAQs;
- Apoiar na homologação de novas funcionalidades e atualizações do sistema;
- Trabalhar em conjunto com equipes de TI e fornecedores para resolução de problemas complexos;
- Monitorar e reportar indicadores de atendimento e performance do sistema.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência com Dynamics 365 Project Operations e conhecimento nos módulos de Gestão de Projetos e Planejamento, Gestão de Recursos e Gestão Financeira de Projetos;
- Experiência no atendimento a usuários e suporte funcional;
- Boa comunicação e habilidade para resolver problemas de forma eficiente;
- Capacidade de analisar e documentar processos de negócio;
- Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex.: Jira Service Management) para gerenciamento de chamados;
- Noções de Power Platform (Power BI, Power Automate, Power Apps) são diferenciais;
- Formação em Sistemas de Informação, Administração, Engenharia, ou áreas correlatas.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Certificações Microsoft em Dynamics 365;
- Experiência prévia com suporte de sistemas ERP;
- Conhecimento básico em SQL e integrações para análise de dados.
- Conhecimento ERP Totvs Protheus;
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