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Estamos em busca de um Analista Funcional Pleno para atuar no suporte aos usuários do Dynamics 365 Project Operations. O profissional será responsável por atender, analisar e resolver dúvidas e incidentes relacionados ao sistema, garantindo a melhor experiência e produtividade para os usuários.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Prestar suporte funcional aos usuários do Dynamics 365 Project Operations nos módulos de Gestão de Projetos e Planejamento, Gestão de Recursos e Gestão Financeira de Projetos;
• Analisar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas ao sistema;
• Identificar e documentar oportunidades de melhorias no uso da ferramenta;
• Criar e manter atualizadas as documentações de suporte e FAQs;
• Apoiar na homologação de novas funcionalidades e atualizações do sistema;
• Trabalhar em conjunto com equipes de TI e fornecedores para resolução de problemas complexos;
• Monitorar e reportar indicadores de atendimento e performance do sistema.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Experiência com Dynamics 365 Project Operations e conhecimento nos módulos de Gestão de Projetos e Planejamento, Gestão de Recursos e Gestão Financeira de Projetos;
• Experiência no atendimento a usuários e suporte funcional;
• Boa comunicação e habilidade para resolver problemas de forma eficiente;
• Capacidade de analisar e documentar processos de negócio;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex.: Jira Service Management) para gerenciamento de chamados;
• Noções de Power Platform (Power BI, Power Automate, Power Apps) são diferenciais;
• Formação em Sistemas de Informação, Administração, Engenharia, ou áreas correlatas.

SERIA LEGAL SE TIVESSE:

• Certificações Microsoft em Dynamics 365;
• Experiência prévia com suporte de sistemas ERP;
• Conhecimento básico em SQL e integrações para análise de dados.
• Conhecimento ERP Totvs Protheus;