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Recepcionista Bhuman Head & Body SPA
- Empresa: Bhuman Head & Body SPA
- Salário: 0.000000 - 0.000000
Descrição
<p><span>Recepcionista – Bhuman Head & Body SPA.</span></p><p><br></p><p><br></p><p><span>---</span></p><p><br></p><p><span>DESCRITIVO DE CARGO E DEVERES FUNCIONAIS</span></p><p><br></p><p><span>RECEPCIONISTA</span></p><p><br></p><p><span>Empresa: Bhuman Head & Body SPA</span></p><p><br></p><p><span>Departamento: Atendimento / Recepção</span></p><p><br></p><p><span>Cargo: Recepcionista</span></p><p><br></p><p><span>Regime: CLT</span></p><p><br></p><p><span>Superior imediato: Gerente / Proprietário(a)</span></p><p><br></p><p><br></p><p><span>---</span></p><p><br></p><p><span>I. OBJETIVO DO CARGO</span></p><p><br></p><p><span>Recepcionar clientes e proporcionar uma experiência acolhedora e de excelência desde o primeiro contato, realizando o atendimento presencial e digital, organização da agenda, apoio administrativo, controle operacional, vendas de produtos e pacotes, gestão de estoque e suporte às rotinas do SPA, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade da Bhuman Head & Body SPA.</span></p><p><br></p><p><br></p><p><span>---</span></p><p><br></p><p><span>II. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES</span></p><p><br></p><p><span>Atendimento ao cliente</span></p><p><br></p><p><span>Recepcionar clientes de forma cordial, empática e profissional.</span></p><p><br></p><p><span>Confirmar dados cadastrais e atualizar informações sempre que necessário.</span></p><p><br></p><p><span>Oferecer café, chá, água e demais cortesias do SPA.</span></p><p><br></p><p><span>Encaminhar os clientes para os atendimentos.</span></p><p><br></p><p><span>Zelar pela organização da recepção e sala de espera.</span></p><p><br></p><p><span>Garantir uma experiência acolhedora durante toda a permanência do cliente.</span></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><span>---</span></p><p><br></p><p><span>Gestão da agenda</span></p><p><br></p><p><span>Realizar agendamentos, remarcações e cancelamentos.</span></p><p><br></p><p><span>Confirmar presença dos clientes.</span></p><p><br></p><p><span>Monitorar faltas e reagendamentos.</span></p><p><br></p><p><span>Controlar horários dos terapeutas.</span></p><p><br></p><p><span>Manter a agenda organizada e otimizada.</span></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><span>---</span></p><p><br></p><p><span>Atendimento digital</span></p><p><br></p><p><span>Atender clientes via WhatsApp, telefone e demais canais, salvando os contatos e classificando os perfis.</span></p><p><br></p><p><span>Enviar ficha de anamnese para novos clientes.</span></p><p><br></p><p><span>Conferir o recebimento das fichas antes do atendimento.</span></p><p><br></p><p><span>Publicar promoções nos status do WhatsApp.</span></p><p><br></p><p><span>Enviar campanhas promocionais ao grupo VIP.</span></p><p><br></p><p><span>Ajustar e monitorar mensagens automáticas do sistema.</span></p><p><br></p><p><span>Verificar mensagens de confirmação de agendamento e presença.</span></p><p><br></p><p><span>Atualizar mensagens automáticas de acordo com a necessidade.</span></p><p><br></p><p><span>Solicitar avaliações no Google após os atendimentos.</span></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><span>---</span></p><p><br></p><p><span>Vendas</span></p><p><br></p><p><span>Apresentar todos os serviços do SPA.</span></p><p><br></p><p><span>Oferecer pacotes de tratamentos.</span></p><p><br></p><p><span>Oferecer produtos Home Care.</span></p><p><br></p><p><span>Esclarecer dúvidas dos clientes.</span></p><p><br></p><p><span>Buscar oportunidades de venda consultiva.</span></p><p><br></p><p><span>Cumprir metas comerciais estabelecidas pela empresa.</span></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><span>---</span></p><p><br></p><p><span>Caixa e financeiro</span></p><p><br></p><p><span>Abrir o caixa no início do expediente.</span></p><p><br></p><p><span>Fechar o caixa diariamente.</span></p><p><br></p><p><span>Registrar corretamente todas as vendas.</span></p><p><br></p><p><span>Receber pagamentos.</span></p><p><br></p><p><span>Emitir notas fiscais.</span></p><p><br></p><p><span>Conferir valores e movimentações financeiras.</span></p><p><br></p><p><span>Enviar, no último dia de cada mês, relatório contendo:</span></p><p><br></p><p><span>faturamento mensal;</span></p><p><br></p><p><span>fechamento financeiro todo último dia do mês.</span></p><p><br></p><p><span>comissões dos profissionais.</span></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><span>---</span></p><p><br></p><p><span>Controle de estoque</span></p><p><br></p><p><span>Controlar estoque dos produtos da copa.</span></p><p><br></p><p><span>Controlar estoque dos produtos Home Care.</span></p><p><br></p><p><span>Controlar estoque dos produtos de uso profissional em conjunto com as terapeutas.</span></p><p><br></p><p><br></p><p><span>Receber mercadorias e atualizar no estoque em planilha.</span></p><p><br></p><p><span>Conferir notas fiscais.</span></p><p><br></p><p><span>Atualizar entradas no controle de estoque.</span></p><p><br></p><p><span>Elaborar solicitações de reposição.</span></p><p><br></p><p><br></p><p><span>Realizar inventário físico a cada 15 dias.</span></p><p><br></p><p><span>Identificar divergências de estoque e comunicar à gestão.</span></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><span>---</span></p><p><br></p><p><span>Organização do ambiente ( manter limpo, plantas regadas, espaço organizado) </span></p><p><br></p><p><span>Garantir limpeza e organização da recepção.</span></p><p><br></p><p><span>Manter climatização adequada.</span></p><p><br></p><p><span>Controlar sonorização ambiente.</span></p><p><br></p><p><span>Zelar pelos equipamentos utilizados.</span></p><p><br></p><p><span>Comunicar imediatamente qualquer necessidade de manutenção.</span></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><span>---</span></p><p><br></p><p><span>Rotinas administrativas</span></p><p><br></p><p><span>Conferir comissionamento dos profissionais conforme serviços realizados.</span></p><p><br></p><p><span>Elaborar planilhas de controle operacional.</span></p><p><br></p><p><span>Auxiliar em atividades administrativas solicitadas pela gestão.</span></p><p><br></p><p><span>Cumprir processos internos e procedimentos operacionais padrão (POPs).</span></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><span>---</span></p><p><br></p><p><span>III. RESPONSABILIDADES GERAIS</span></p><p><br></p><p><span>A recepcionista deverá:</span></p><p><br></p><p><span>Cumprir rigorosamente horários. Quando houver atendimento no horário de abertura, chegar um pouco antes para organizar a recepção do cliente. As compensações de horários serão feitas em planilha.</span></p><p><br></p><p><span>Manter sigilo absoluto sobre informações dos clientes.</span></p><p><br></p><p><span>Cumprir os protocolos internos da Bhuman.</span></p><p><br></p><p><span>Trabalhar em equipe.</span></p><p><br></p><p><span>Zelar pelo patrimônio da empresa.</span></p><p><br></p><p><span>Buscar melhoria contínua dos processos.</span></p><p><br></p><p><span>Executar outras atividades compatíveis com a função.</span></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><span>---</span></p><p><br></p><p><span>IV. PADRÃO DE COMPORTAMENTO</span></p><p><br></p><p><span>Espera-se que a colaboradora:</span></p><p><br></p><p><span>Mantenha excelente postura profissional.</span></p><p><br></p><p><span>Utilize uniforme completo da Bhuman.</span></p><p><br></p><p><span>Apresente higiene pessoal impecável.</span></p><p><br></p><p><span>Utilize maquiagem discreta.</span></p><p><br></p><p><span>Demonstre cordialidade e respeito com clientes e equipe.</span></p><p><br></p><p><span>Preserve ambiente harmonioso.</span></p><p><br></p><p><span>Cuide dos equipamentos e materiais do SPA.</span></p><p><br></p><p><span>Não utilize celular pessoal durante o atendimento, salvo autorização da gestão.</span></p><p><br></p><p><span>Não responda clientes ou terceiros em nome da empresa por canais pessoais sem autorização.</span></p><p><br></p><p><span>Preserve a imagem e reputação da Bhuman Head & Body SPA.</span></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><span>V. INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)</span></p><p><br></p><p><span>A avaliação poderá considerar:</span></p><p><br></p><p><span>Qualidade do atendimento.</span></p><p><br></p><p><span>Satisfação dos clientes.</span></p><p><br></p><p><span>Taxa de ocupação da agenda.</span></p><p><br></p><p><span>Conversão em vendas de pacotes.</span></p><p><br></p><p><span>Conversão em vendas de produtos.</span></p><p><br></p><p><span>Organização dos estoques.</span></p><p><br></p><p><span>Precisão no fechamento de caixa.</span></p><p><br></p><p><span>Ausência de erros em notas fiscais.</span></p><p><br></p><p><span>Cumprimento dos POPs.</span></p><p><br></p><p><span>Organização e limpeza do ambiente.</span></p><p><br></p><p><span>Cumprimento das metas comerciais.</span></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><span>VI. REQUISITOS</span></p><p><br></p><p><span>Escolaridade</span></p><p><br></p><p><span>Ensino Médio completo.</span></p><p><br></p><p><br></p><p><span>Desejável</span></p><p><br></p><p><span>Experiência com recepção, clínicas, spas ou estética.</span></p><p><br></p><p><span>Conhecimento em atendimento ao cliente.</span></p><p><br></p><p><span>Facilidade com sistemas de agendamento.</span></p><p><br></p><p><span>Conhecimento básico de informática (Pacote Office).</span></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><span>VII. COMPETÊNCIAS</span></p><p><br></p><p><span>Comunicação clara.</span></p><p><br></p><p><span>Organização.</span></p><p><br></p><p><span>Planejamento.</span></p><p><br></p><p><span>Proatividade.</span></p><p><br></p><p><span>Inteligência emocional.</span></p><p><br></p><p><span>Discrição.</span></p><p><br></p><p><span>Responsabilidade.</span></p><p><br></p><p><span>Agilidade.</span></p><p><br></p><p><span>Atenção aos detalhes.</span></p><p><br></p><p><span>Capacidade comercial.</span></p><p><br></p><p><span>Trabalho em equipe.</span></p><p><br></p><p><span>Foco na experiência do cliente.</span></p><p><br></p><p><span>Comprometimento com resultados.</span></p><p><br></p>
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