Vagas e Empregos SP - Oportunidades de empregos em São Paulo

Missão:

Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades:

• Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
• Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Formação :

Superior ou tecnólogo cursando.

Conhecimentos :

• Lógica de programação e noções de banco de dados;
• Pacote da Microsoft e/ou Google Suite.

Experiência Desejável :

• Vivência em atendimento ao cliente;
• Vivência na área de Suporte.

Nossa Cultura:

• Gente é tudo
• Cliente é pra vida
• Cocriar o novo
• Mais ciência
• Resultado responsável